Opleiding en begeleiding van medewerkers KCC in een middelgrote gemeente
In 15 werkbijeenkomsten heeft kennisoverdracht plaatsgevonden en zijn vaardigheden aangeleerd. De kennisoverdracht betrof informatie over de produkten, werkprocessen en criteria van levering. Bij deze overdracht van informatie zijn medewerkers van de backoffice sterk betrokken geweest.
Vervolgens zijn trainingen georganiseerd over klantgerichte benadering, omgaan met agressie, de 'vraag achter de vraag' achterhalen en werken in teamverband. Deze vaardigheden zijn getraind aan de hand van rollenspellen, videopresentaties en gestructureerde discussie-sessies.
Tot slot is het betreffende organisatie-onderdeel begeleid in verbetering van functioneren en zijn instrumenten geboden ter borging van de verbeteringen, zoals handboeken, adviezen over afstemming, sturing en beheersing.