Boek Balanceren op een slap koord

Beschrijven van werkprocessen bij de vorming van een afdeling Publiekszaken

Door een verandering in de organisatiestructuur is een nieuwe afdeling Publiekszaken gevormd. Dienstverlening is een belangrijk speerpunt van de vernieuwde organisatie. Het productenaanbod is breder geworden en medewerkers binnen de afdeling Publiekszaken dienen zo integraal mogelijk dienstverlening aan te bieden aan de klant. De medewerkers zijn echter nog niet bekend met alle producten en werkprocessen waarmee zij te maken krijgen in de nieuwe werksituatie. Werkprocesbeschrijvingen zijn hierbij een belangrijk hulpmiddel.

Door ons bureau zijn voor alle gemeentelijke dienstverleningsproducten conceptwerkproces-beschrijvingen gemaakt op basis van onze vakinhoudelijke kennis en in samenwerking met functionarissen van de betrokken vakafdelingen. Vervolgens zijn in de organisatie medewerkers benaderd om de beschrijvingen te becommentariëren. In deze werkgroepen zijn de werkprocessen per vakgebied besproken. Op basis van aanpassingen (die voortvloeiden uit de besprekingen in de werkgroepen) zijn de werkprocessen geheel toegesneden op de gewenste praktijksituatie.

De werkprocessen worden nu in een digitale vorm door de medewerkers gebruikt.

«« terug naar opdrachtenlijst