Boek Balanceren op een slap koord

Sturingsmodel voor dienstverlening heringedeelde gemeente

Ons bureau begeleidt regelmatig herindelingen. Vijf gemeenten in het westen van het land fuseerden tot een 100.000+ gemeente. Ons bureau is gevraagd het sturingsmodel voor de dienstverlening te ontwerpen. In de toekomst is sprake van één slagvaardige grote gemeente. De bundeling van de krachten moet een positief effect hebben op de dienstverlening. De diensten moet inhoudelijk worden verbeterd én in vijf kernen worden aangeboden.

Om dit mogelijk te maken is er behoefte aan een concreet uitgewerkt en geformaliseerd sturingsmodel. Dit model heeft betrekking op onderwerpen als werkprocessen, personele inroostering, kwaliteitsbewaking, communicatie tussen medewerkers, voortgangsbewaking en dergelijke. In de praktijk van veel gemeentelijke organisaties wordt het sturingsmodel voor de werkprocessen als synoniem gebruikt voor de budget- en beleidscyclus. Goede dienstverlening is echter niet te bereiken door enkel op financiële aspecten te sturen.

Het kader waarbinnen het sturingsmodel is ontworpen bevat vier segmenten, te weten:

bedrijfsintern, vakinhoudelijk;
bedrijfsintern, procesmatig;
bedrijfsextern, vakinhoudelijk;
bedrijfsextern, procesmatig.

De segmenten zijn samen met de opdrachtgever uitgewerkt in doelen. Per coördinerende functie is vervolgens bekeken wie welke verantwoordelijkheid heeft bij het behalen van de doelen. Tot slot is bekeken welke aspecten van kennis en vaardigheden, instrumenten en communicatie en afstemming nodig zijn voor de invulling van het sturingsmodel. Denk hierbij bijvoorbeeld aan teammanagementvaardigheden, een basisprotocol voor samenwerking tussen front- en backoffice, een roosterplanningssysteem en interne overlegstructuren.

Thans wordt het sturingsmodel gebruikt als richtsnoer voor de inrichting van de dienstverlening in de nieuwe gemeente.

«« terug naar opdrachtenlijst